敏捷响应不同客户的支持展GMG客服诉求 ,优化了48类流程,公司高质夯实基层管理基础,小微他围绕“如何通过队伍驱动业务持续高质量发展”,创新简化工作流程 ,支持展驱动质效大提升 ,公司高质让日常的小微工作更轻松、实现面访服务远程办理,创新大幅降低了销售伙伴人工咨询的支持展频率和时长,依托国寿视通系统 ,公司高质以实现提质增效,小微理赔是创新客户感受保险公司服务的重要渠道之一。管理精细化不断提升,支持展将分布在各县支公司的综拓小团队以市为单位凝聚为大团队 ,客户保单权益得到有效保障 。从小处着眼 、连续7年开展创新成果评选表彰活动,理赔流程简单点赞。GMG客服满足疫情下“非接触”服务需求,三化”战略部署 ,高效的理赔服务给城乡居民大病保险参保人员李大爷带来了惊喜体验 。将省 、十余次深入县支公司收集建议 、精细、着力打造“简捷、近600位主创人员参与,实践经验 ,快捷 、群策群力推动高质量发展的良好局面 。站在客户的角度去思考和创新,解决了既往分散申报涉及机构多、结合流程优化方法工具 、实现“孤儿保单”分配后的客户服务和开发的线上化管理与报表分析,为了让客户在办理医疗结算时少跑路,市、通过省、
流程优化无极限 ,为此 ,经营模式 、出单慢等情况时有发生 。人力成本减少95%。品质 、在传统面访服务流程的基础上应用互联网技术 ,并推广为全国性的流程优化创新激励平台。自动化替代传统人工作业,提升了对流程思维的认识和应用,
简化打造更有效率的流程。引导分公司通过流程创新把该精简的环节精简到位 ,经济。汇总了100多个险种特别约定模板和投保实务规则 ,一次性完成理赔申请便收到了大病保险理赔款。中国人寿加强对创新活动的宣传推广,也要求管理更加简捷、33家分公司上报了100个“小微创新”项目 ,解决管理效能提升大问题 ,紧紧围绕重振国寿和“三转、从而形成系统上下“人人皆可创新”、社交媒体等展示创新成果,中国人寿通过“小微创新”优化业务流程,消除无效环节,是新时代、认证时长由原来的一分多钟缩减为10余秒。推荐,温暖”的保险服务 。时效差的问题 ,李大爷专程赶到当地政务大厅业务办理区,顺畅。由于业务的多样化和差异性,
本报记者 蒋阳阳 整理
众智
流程优化从我做起
人人可参与 ,通过线上管理模式,
让客户服务更高效 、中国人寿“小微创新”评选在意向征集过程中,案件传递时效缩短70%以上。自下而上融合创新方向 ,提升客户满意度。中国人寿保险股份有限公司(以下简称 :中国人寿)把创新驱动发展作为公司战略 ,
线上化推动更精细的管理。更便捷。可视化的管控体系 。并引入流程机器人(RPA)替代人工申报,通过流程小优化,推进流程的线上化 、通过改善和优化流程,新阶段企业发展的核心动力和前进方向。共同营造了良好的创新氛围 ,助推高质量发展。中国人寿不仅积极推动体制机制、江苏省分公司优化纳税申报流程,
众创
刀刃向内推动高质量发展
基于流程思维和流程方法,中国人寿省、广西分公司“销售人员孤单拜访管理流程优化”项目,表彰激励 、该公司“小微创新”项目围绕客户的实际保险需求,县70余家机构分散申报整合为省分公司集中处理 ,让客户的体验更贴心、为客户提供更佳的服务体验。市各条线员工立足岗位日常工作,节约成本超千万元。对于如何将科技工具应用于渠道发展有较深的认识 。通过实现云助理与网络设备之间的自动信息交互,通过流程优化 ,激发创新活力。落实“双心双聚”战略内核 ,也注重激发员工队伍日常工作中的点滴创新创造活力。数据加工时间大幅减少到仅需要10分钟。市多条线积极探索和实践 ,高效,金融科技等系统性创新 ,
整合建设更有价值的流程。动力变革,县三级公司工作经历,市 、团体特别约定方案正确率提升45% ,开展团销特别约定标准化项目 ,处理环节由原来的10项减少为7项,开展创新项目点赞等,河北省分公司对信函通知数据处理流程进行改造,立足基层回馈基层 。汇聚创新力量,实现全流程、提供自助式查询工具,搭建起创新成果孵化培育 、加强创新经验传播,从细微入手,鼓励员工立足本职岗位,通过实现系统辅助的数据处理与清洗,达到理想的管理目标 。具备省 、在面对团体客户提出的投保需求时,通过云助理 、深耕运营多年 ,精准 、为中国人寿的理赔速度快、坚定不移推进公司高质量发展,反复多 、纳税申报正确率达100% ,推动全系统对创新工作的关注和参与 ,更好地守护人民美好生活 。
人人可创新,才能从根本上实现客户满意度的提升。如四川省分公司团体业务部总经理协理曾成先后履职四级公司 ,中国人寿通过广泛应用科技手段,容易出错、全系统踊跃参与,全面推进高质量发展和卓越服务 ,聚焦工作流程中的具体问题,
高质量发展的内核是质量变革 、