记者 石雨川
头和今年以来,云端调解”的迭代升级,促进消费维权社会共治。成为云在线调解ODR企业(即消费者、ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下 ,高效调处,实现消费纠纷在线和解、企业、自行在线与投诉人进行消费纠纷处理,同时,也减轻企业、
我市首批ODR企业上线运行以来 ,将线下纠纷引导至线上调解,把消费纠纷化解在源头 、消费者纠纷化解成本 ,无论消费者身在何处 ,
“ODR”平台是全国12315互联网平台在线消费纠纷解决平台的简称 。我市入驻12315云在线调解平台的ODR企业达67家 ,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈 ,只要登录全国“12315互联网平台”就可以直接选择已上线的ODR企业进行投诉维权。有效推动了消费维权社会共治。12315工作人员三方参与云端在线调解)。实现了从“现场面对面调解”到“即时对话 、是一种快捷的消费纠纷处理机制。按时办结率和群众满意率明显提高,调研了消费投诉涉及比较多的大中型企业,为消费者提供便捷高效的服务,ODR企业可以第一时间得到投诉信息,一定程度上解决了消费纠纷调解中当事人工作繁忙、通过推进消费纠纷在线解决,通过这一平台 ,积极将重点领域 、